No disponemos de un servicio de asistencia telefónica entrante.
Habiendo ofrecido asistencia a nuestros clientes desde 2002, hemos determinado que podemos ofrecer una asistencia más eficiente y de mayor calidad cuando esa interacción comienza usando un sistema de contacto por Internet. Cuando envía una solicitud de asistencia directamente a través del menú Ayuda de Carbon Copy Cloner también se envían sus registros (con su consentimiento) lo que nos permite analizar su configuración única de CCC y todos los mensajes de error que aparezcan. A menudo recibimos solicitudes de asistencia en las que solamente pone: «Tengo problemas para hacer que funcione». Ese nivel de detalles es adecuado. Después de un breve análisis de los registros de CCC rápidamente elaboramos una lista con los pasos a seguir para resolver el problema junto con capturas de pantalla con anotaciones. Si alguien continúa teniendo problemas, estaremos encantados de programar una llamada telefónica o asistencia a través de pantalla compartida para ayudarle a ejecutar las instrucciones.
Cada solicitud de asistencia es respondida por un miembro del equipo de asistencia de Bombich Software; nos esforzamos al máximo para responder a todas las solicitudes en menos de un día laborable. Ofrecemos asistencia a través de Internet en inglés, de lunes a viernes y de 9:00 a 17:00 (horario de la Costa Este de EE. UU.).