弊社のサポートチームはCCCの使用に関するお客様の質問に迅速に対応するためにスタンバイしていますが、お電話でのサポートには対応していません。
2002年よりカスタマーサポートを提供するに当たって、オンラインで問題を送信していただくことから始まるサポートのプロセスが、より効率的で、より高いクオリティを提供できると判断しました。 CCCのヘルプメニューから直接サポートリクエストを送信していただくと、リクエストと共にお客様のログ (同意していただいた場合) が送信され、お使いのCCCの固有の設定と遭遇されているエラーメッセージを分析することができます。 “これが動かなくて困っている”という以外の情報がないリクエストが送信されることがよくあります。 その程度の詳細でも大丈夫です。 CCCのログを早急に確認した後、問題を解決するための手順を注釈付きのスクリーンショットを付けて、迅速に対応させていただきます。
すべてのサポートリクエストに、営業日の１日以内にBombich Softwareのサポートチームから回答を差し上げるべく最善を尽くしています。 オンラインサポートはアメリカ東部時間の月曜日から金曜日、午前９時から午後５時まで、英語で対応しています。
弊社のサポートは主にCCCに関する質問とバグ報告の対応に制限していることをご了承ください。 非常に複雑なバックアップ方法のセットアップのためのご相談には対応していません。 また、弊社製品の範疇を超えたmacOSの一般的な問題に関するトラブルシューティングも提供していません。 CCCまたはmacOSのセットアップについて、より綿密で、実践的な、電話または画面共有によるヘルプを受けたい場合は、CCCに精通したコンサルタントに直接連絡してください。