Ons ondersteuningsteam beantwoordt graag al uw vragen over het gebruik van CCC, maar niet per telefoon.
Op basis van de ondersteuning die we onze klanten sinds 2002 bieden, hebben we vastgesteld dat we veel efficiëntere en betere ondersteuning kunnen bieden via online ondersteuningstickets. Wanneer u een ondersteuningsverzoek rechtstreeks via het Help-menu in CCC verstuurt, worden de logbestanden (met uw toestemming) samen met uw verzoek verstuurd. Op deze manier kunnen we uw unieke CCC-configuratie en eventuele foutberichten analyseren. We krijgen vaak verzoeken waarin alleen “Ik heb problemen om dit aan de praat te krijgen” staat. Dat is voldoende voor ons. Na een korte analyse van de CCC-logbestanden kunnen we snel een lijst met stappen geven om het probleem op te lossen, samen met geannoteerde schermafbeeldingen.
Elk ondersteuningsverzoek wordt beantwoord door een lid van het ondersteuningsteam van Bombich Software en we doen ons best om binnen één werkdag op elk verzoek te reageren. We bieden online ondersteuning, in het Engels, van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur UTC-5.
Onze ondersteuning is voornamelijk beperkt tot het beantwoorden van vragen over CCC en het onderzoeken van rapporten over fouten. We bieden geen uitgebreide ondersteuning voor de configuratie van uiterst complexe reservekopiestrategieën en kunnen u ook niet helpen met macOS-problemen die niets te maken hebben met ons product. Als u graag uitgebreide, praktische assistentie voor de configuratie van CCC of macOS wilt per telefoon of schermdeling, kan een consultant die vertrouwd is met CCC die assistentie verlenen.