We hebben geen helpdesk voor telefonische ondersteuning.
Op basis van de ondersteuning die we onze klanten sinds 2002 bieden, hebben we vastgesteld dat we veel efficiëntere en betere ondersteuning kunnen bieden via online ondersteuningstickets. Wanneer u een ondersteuningsverzoek rechtstreeks via het Help-menu in Carbon Copy Cloner verstuurt, worden uw logbestanden (met uw toestemming) samen met uw verzoek verstuurd. Op deze manier kunnen we uw unieke CCC-configuratie en eventuele foutberichten analyseren. We krijgen vaak verzoeken waarin alleen “Ik heb problemen om dit aan de praat te krijgen” staat. Dat is voldoende voor ons. Na een korte analyse van de CCC-logbestanden kunnen we snel een lijst met stappen geven om het probleem op te lossen, samen met geannoteerde schermafbeeldingen. Als iemand toch nog problemen zou ondervinden, verlenen we graag ondersteuning per telefoon of via schermdeling als dat zou helpen om de instructies uit te voeren.
Elk ondersteuningsverzoek wordt beantwoord door een lid van het ondersteuningsteam van Bombich Software en we doen ons best om binnen één werkdag op elk verzoek te reageren. We bieden online ondersteuning, in het Engels, van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur UTC-5.